外呼系统挑选技巧

一、关注系统功能

• 满足业务需求：根据自身业务需求，查看外呼系统功能是否匹配。例如，有些企业需要一键拨号、防封·号、录音等功能，就需确保所选系统具备这些实用功能。不同企业对功能需求有差异，像有的企业可能更看重外呼管理、录音管理、统计报表、企业知识库、CRM客情管理、公告管理、待办事项提醒等功能，要注意选择的系统提供商能否满足这些必备功能。

• 具备对话信息收集功能：

• 通话录音：外呼系统应具备可下载、可转文字的通话录音功能，便于企业快速查看信息。例如，在与客户沟通后，可以通过录音回顾交流内容，分析客户需求等。

• 实时标签记录：支持根据客户沟通关键字为客户打标签，这有助于信息收集和后续客户画像制作。比如，根据客户提到的产品偏好、预算等关键词进行标签标记，方便对客户进行分类管理。

• 辅助字段模板：根据设定好的规则收集客户信息，保证重要信息不遗漏，如客户的联系方式、地址等基本信息的收集。

• 业务统计分析能力：通话过程中会产生很多特定数据，如地域分布、接待数量、重复来电次数、转人工次数、对话轮次、知识命中、未识别次数等。外呼系统能给出细分到每分钟的机器人会话报表，以供业务人员实时分析通话质量，把控业务方向。

• 人机协作能力：当外呼机器人遇到临近转化的优质客户时，需要人工介入。若系统提供可视化监控功能，工作人员可了解会话详情，择优介入，提高人工效率和线索转化率。

二、考量价格因素

• 透明的收费模式：要选择价格透明的外呼系统。例如，有的外呼系统没有坐席费、管理费或月租费，且通话费用按实际使用量计算，如每分钟通话费用明确且合理，像一毛钱每分钟的计费方式，这种“用多少，花多少”的模式能帮助企业更好地控制成本，对中小企业在资金有限的情况下较为适用。

• 避免隐藏收费：有些外呼系统可能存在隐藏收费项目，如在使用过程中突然收取额外的线路维护费、功能升级费等。在选择时要仔细了解清楚，防止后期出现不必要的费用支出。

三、重视系统安全性

• 数据保护措施：在数据隐私和信息安全日益重要的今天，要关注外呼系统是否采取多重数据保护措施，确保企业和客户的信息安全。例如，系统对客户联系方式、沟通记录等数据是否有加密存储和传输的措施。

• 安全更新与维护：系统应定期进行安全更新与维护，以防止潜在的安全漏洞。如及时修复可能导致数据泄露或系统被攻击的漏洞，保障系统稳定运行。

四、考察售后服务

• 客服支持：选择提供全天候客服支持的外呼系统。这样在使用过程中遇到问题时，用户能够快速得到帮助，如遇到系统故障、功能使用疑问等情况时，可以及时联系客服解决问题。

• 专业的服务团队：确保销售和售后人员具备专业的产品知识。有些公司销售在成交后把售后问题转交给客服，但客服对产品专业性理解有限，导致问题解决效率低下。所以要选择销售人员或是销售体系一条龙服务的，以便问题能够及时得到反馈。

五、评估外呼线路

• 线路稳定性：

• 系统运行表现：从系统能否处理高并发量、高峰时段系统是否出现宕机、日常座席电话是否正常呼入呼出、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音现象等来判断线路是否稳定。

• 备用线路：查看是否有多条备用线路用来切换，以应对突发情况，如某条线路出现故障时可以及时切换到备用线路，保证外呼工作不受影响。

• 线路质量：

• 接听率：好的线路接听率高而且稳定，这直接关系到外呼的效果。例如，一些正规的电销线路会有较好的接听率，而一些不稳定的线路可能会导致客户接听困难，影响业务开展。

• 是否为企业专线：企业专线稳定性强，通常是每条公司一条单独的线路，单独报备，单独使用。但要注意一些声称是企业专线却提供长时间测试的可能存在后期隐藏收费或换线路的风险。

• 行业限制：不同的线路有不同的行业限制，要确保所选线路对自身所在行业没有限制，并且合作的企业都是正规行业，没有涉嫌诈骗等不良行业的情况，否则可能导致线路不稳定。

• 线路来源：线路是来自大公司或者是正规渠道，像一些与运营商直接合作的线路相对更可靠。要考察外呼系统公司的体量，如果体量较小，可能不是跟运营商直接合作，线路稳定性可能较差。

六、考察公司实力

• 公司规模与资质：了解外呼系统的企业是否有资质、实际的营业地点以及规模。避免选择那些没有办公地点、没有营业资质的企业，防止遇到骗子公司，如有些不良企业会随便借个线路就卖给用户。

• 研发与创新能力：如果重视系统功能，要考察公司的研发、技术是否有维护和升级系统的能力，系统是否稳定，服务器是否稳定等。例如，有些公司技术团队占比较大，具有强大的研发创新能力，拥有多项原创技术及软著，这样的公司更有可能提供稳定、功能不断更新的外呼系统。