AI机器人外呼的定义

AI机器人外呼是一种使用人工智能技术的自动呼叫系统，用于呼叫和与用户进行交互。

AI智能外呼系统的特点

一、优点

• 成本降低

• 对于企业来说，员工工资、提成等人力成本管理较为复杂。而AI智能外呼系统只需支付雇用费用和电话费即可，费用大概仅为真人的20%，能够大幅节省成本。

• 高效筛选用户

• 其业务量高于真人，每天呼出电话平均可达1200多个，效率约为真人的5倍。并且在拨打过程中能够自主筛选出有消费意向的客户，有助于提升企业业绩。

• 反应快速

• 反应能力较快，响应速度大概在400 - 700毫秒左右，优于真人的响应速度。

• 数据

• 可以对客户进行分类，提高后续跟进效率。

• 提高工作效率

• 电销工作人员每天人工拨打电话数量有限，在200 - 400通左右，还容易受恶劣客户影响工作热情。而AI语音外呼机器人系统不受外界影响，每天可拨打3000通甚至更多，极大提高了工作效率。

• 智能筛选

• 能自动过滤无效号码（如空号、关机、停机状态的号码），分析检测号码，帮助销售合理分配精力，提升电话接通率与转化率。

• 录音保存

• 在与用户沟通时，可通过TTS语音识别自动回复，自动保留沟通录音并转化为文字，方便销售二次跟进时根据记录与客户沟通，提高转化率。

• 稳定的工作状态

• 不受情绪影响，能稳定地按照设定程序工作，在节省大量工作时间和成本的同时，还可提高服务质量和工作流程中的效率，提升经济效益。

二、局限性

• 缺乏灵活性

• 虽然可以按照设定的话术进行交互，但遇到复杂或超出预设范围的情况时，可能无法像真人一样灵活应对。

• 情感互动不足

• 尽管能够进行基本的交互，但难以像人类销售或客服人员那样与客户建立深层次的情感联系，在一些需要高度情感互动的场景下可能效果欠佳。

总体而言，AI智能外呼系统对于企业在降低成本、提高效率和筛选客户等方面有着明显的优势，但也存在一些局限性，企业可根据自身需求权衡是否使用。