外呼系统概述及类型

外呼系统是一种自动化的电话营销工具，用于向大量潜在客户或现有客户发起呼叫。这些系统通常由计算机程序控制，可以自动拨打电话、播放预先录制好的语音提示，或者将呼叫转接给有资格的代理人进行进一步的交流。以下是外呼系统的几种类型：

1. 预览式外呼系统

预览式外呼系统允许销售人员预先浏览客户信息，然后决定是否发起呼叫。这种类型的系统具有较高的针对性和可控性，适用于需要人工干预的场景。

2. 预测式外呼系统

预测式外呼系统通过算法预测客户接听电话的可能性，自动进行外呼，提高外呼效率。这种系统可以节省话务员查号、拨号、等待的时间，从而大大提高效率。

3. 渐进式外呼系统

渐进式外呼系统逐步引导客户进行交互，例如先发送短信，再根据客户回应进行电话外呼。这种系统适用于需要客户一定程度参与的场景。

4. 机器人外呼系统

机器人外呼系统采用语音识别功能，模拟人声对话的一种电话系统，主要针对大批量数据进行号码筛选。然而，由于现代人对接听机器人电话的抵触，这种系统可能不适合需要人工接听的场景。

5. 群呼系统

群呼系统采用多通话协调的方式，系统会同时对几十上百或者几千个电话同时进行外呼，具体根据企业需求而定。客户接听之后，系统会转接给销售或者客服人员接电话。

6. 直呼模式

直呼模式用户办理运营商任意号码绑定系统中间号，由中间号向目标客户转接呼叫，目标客户显示用户呼叫本机号码，被叫可直接回拨。

7. AI机器人

AI机器人由真人录制话术，机器人用虚拟号码拨打电话，降低了高频呼叫的风险。AI机器人功能优点包括高频（每天可拨打1000+个电话）、可靠（ai外呼机器人的话术由真人专属录制，可以与自动与客户沟通，介绍产品，自动筛选分类意向客户，工作效率无法手动比较）。

8. 自动外呼系统

自动外呼系统可以自动识别客户的需求，提供相关服务，并自动记录通话信息和记录客户反馈。这些信息可以用于跟进、升级、销售等业务。

9. 智能外呼系统

智能外呼系统是一种高度定制的外呼系统，它可以根据企业的实际需求进行调整，以提高工作效率。它可以根据客户历史记录、购买意向、兴趣等个性化信息，进行高效的通讯，并将通话结果记录下来，方便追踪业务进展。

10. 人工智能外呼系统

人工智能外呼系统是一种基于深度学习技术的外呼系统。它可以通过自学习、自适应来提高通信效率。在外呼过程中，它还可以通过语言识别、情感分析等技术来分析和理解客户情感，有效提高企业的服务质量和客户满意度。

外呼系统有多种类型，每种系统都有其特定的特点和适用场景。企业应根据自身的实际需求和业务目标选择合适的外呼系统。

外呼系统是一种基于计算机和通信技术的系统，主要用于自动拨打电话并进行语音交互。以下是对外呼系统的详细介绍及其类型的分类：

一、外呼系统简介

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，并将录制好的语音通过电脑播放给用户的系统。它是基于CTI（计算机电话集成）技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼系统通常包括外呼平台、拨号器、语音引擎、数据库以及报告和分析工具等核心部分，能够根据不同的应用场景和需求进行定制和配置。

二、外呼系统的类型

外呼系统可以根据不同的分类标准划分为多种类型，以下是几种常见的分类方式：

1. 按技术模式划分：

• 基于交换机的ACD呼叫系统：这种系统稳定性高，通话质量好，适合大型企业或对通话质量要求极高的场景。它具备强大的呼叫分配和管理能力，能够高效地处理大量的呼叫。不过，其建设和维护成本较高，需要企业具备一定的技术实力和资金支持。

• 基于计算机的板卡式呼叫系统：相对来说成本较低，易于扩展和升级，适合中小型企业。它通过在计算机上插入语音板卡来实现呼叫功能，可以灵活地与企业的其他业务系统集成，但在通话质量和稳定性方面可能略逊于基于交换机的系统。

• 呼入型外呼系统：主要用于接收客户的来电，例如客服中心使用的系统。它需要具备强大的排队、转接、智能分配等功能，以便快速、准确地将客户的来电分配给合适的客服人员，为客户提供优质的服务。

• 呼出型外呼系统：用于企业主动向客户拨打电话，如营销推广、客户回访等场景。这类系统需要具备高效的拨号功能、客户信息管理功能以及通话记录和分析功能，帮助企业提高外呼效率和效果。

• 呼入/呼出混合型外呼系统：兼具呼入和呼出功能，适用于既需要接收客户来电又需要主动外呼的企业，如综合型的客服中心或销售服务中心。这种系统能够满足企业多种业务需求，提高工作效率和客户满意度。

2. 按使用方式划分：

• 自建自用型外呼系统：企业自己购买硬件设备、软件系统，并在自己的企业内部搭建和维护外呼系统。这种方式的优点是企业对系统的控制权高，可以根据自己的业务需求进行定制化开发和优化，数据安全性也较高。但缺点是建设成本高、周期长，需要企业具备专业的技术团队进行维护和管理。

• 外包服务型外呼系统：企业将外呼业务外包给专业的外呼服务提供商，由服务提供商提供外呼系统和相关的服务。这种方式可以降低企业的建设和运营成本，企业无需投入大量的人力、物力和财力来搭建和维护系统，同时可以享受到专业的服务和技术支持。但是，企业对系统的控制权相对较低，可能存在数据安全和隐私保护方面的风险。

• 托管型外呼系统：企业租用外呼系统提供商的系统，系统由提供商进行维护和管理，企业只需通过网络登录系统即可使用。这种方式的成本相对较低，部署速度快，企业可以根据自己的需求灵活地选择租用的功能和服务。不过，企业对系统的定制化程度可能较低，且在使用过程中可能会受到网络环境等因素的影响。

3. 按拨打方式划分：

• 中间号线路外呼系统（AXB外呼系统）：给销售分配一个中间号，销售先拨打中间号，中间号再拨打客户电话，降低了销售手机卡拨打不同号码的频率，从而降低fenghao概率。外显的也是销售的手机号，但稳定性相对回拨线路稍差。

• 网络线路外呼系统：通过在运营商申请的网络线路直接发起呼叫，通过网络信号传输。这种方式呼叫量大，自动拨打功能强大，行业限制相对宽松，但通话质量可能受到网络环境的影响。

• 手动式外呼系统：需要人工手动逐个输入号码进行拨打，效率较低，适用于外呼量较小或对拨打精度要求较高的场景。

• 预览式外呼系统：系统先接通座席的电话，然后座席人员可以预先浏览客户信息，再决定是否发起呼叫，具有较高的针对性和可控性。

• 预测式外呼系统：通过算法预测客户接听电话的可能性，自动进行外呼。能够快速筛选号码，剔除无效信息，提高外呼效率，适合需要大量外呼的企业。

• 渐进式外呼系统：逐步引导客户进行交互，例如先发送短信，再根据客户回应进行电话外呼，可提高客户的参与度和接受度。

• 智能外呼系统：结合人工智能技术，如语音识别、自然语言处理等，具有更智能的拨打策略和客户服务能力，能够理解客户意图，提供更精准的回答和服务，可快速筛选出高意向客户，节省人力成本。

外呼系统是一种功能强大、应用广泛的客户沟通工具。企业在选择外呼系统时，应根据自身的业务需求、技术实力、预算等因素进行综合考虑，选择Zui适合自己的系统类型。