一、判断手机外呼系统好坏的几个方面

（一）线路方面

• 线路稳定性：

• 线路是外呼系统的关键。像云呼（虚拟号线路）就比较稳定，是运营商专门拿出做电销的线路，高频问题不存在，被投诉封卡后还能迅速免费更换新线路。还有AXB、回拨线路技术也能有效避免fenghao。AXB线路是拨号方先拨打一个中间号码，再由中间号码拨打客户号码，通过多次拨打同一个中间号码实现高频呼出同一个被叫号码来避免fenghao；回拨线路是先拨打主叫方号码，再由中间号码拨打被叫方号码，使主被叫通话都为呼入形式避免高频呼出fenghao问题。

• 线路经手层级也有影响。有厂家直接出货的较少，可能存在一级批发、二级、三级批发Zui后到零售商的情况。N手线路虽然产品本身没问题，但会存在花费更多、遇到问题沟通不畅、响应速度慢等问题。

• 外显情况：

• 例如云呼（虚拟号线路）除西藏新疆外，外显全国各地号码，且不限于大城市，二三线城市也有，方便在各地开展业务。有些外呼系统可能存在外显号码被标记过多，导致接通率低的情况，如早期的95和96线路现在被大众熟知是营销号码，很少有人接听了，还有混线的线路也因号码池被软件标记过多难以通行。

（二）系统功能方面

• 基础外呼功能：

• 强大的人工外呼功能包括线路多且稳定、拨打方式多样。例如有些外呼系统支持自动拨打，能一键批量导入客户资料，随心设定自动拨打参数，方便快捷地开展外呼工作。

• 智能沟通功能也很重要，如真人语音交互、专业业务解答、主动引导销售过程，对客户提问对答如流，像洛克外呼云系统就具备这样的功能。

• 客户管理（CRM）功能：

• 部分外呼系统自带CRM系统，可对不同类别的客户进行分类管理、智能识别，过滤掉劣质、高投诉的号码，留存通话录音较长时间（如180天）方便管理。有些外呼系统主要侧重于CRM系统，对客户进行详细跟进管理，但外呼功能可能较简单、线路单一且外呼成本比较高，适用于重点在客户管理的公司。

• 实时记录功能有助于提高企业对客户资源的管理能力，例如每次与客户沟通时，系统能实时弹出信息录入界面和现有的客户资料，方便销售人员二次沟通，同时实时记录沟通内容，减少客户流失。

（三）服务方面

• 购买前的服务可能存在虚假表现，购买后的服务好才是真的好。包括系统出现问题时的响应速度，能否及时解决问题，如线路故障时能否快速修复或提供替代方案等。

二、一些比较好用的手机外呼系统推荐

• 数企外呼系统：

• 稳定性高：为用户提供专业呼叫中心系统，稳定性强，通话清晰，提升工作效率。

• 功能齐全：具有自动拨打（客户资料一键批量导入，设定自动拨打参数）、智能沟通（真人对话、业务解答、引导销售）、自动记录（通话记录识别文本自动存取、标注客户业务关注点、长时间保存录音）、自动分类（机器学习、神经网络算法识别客户意向分级）等功能，能多方位场景应用，支持打断、高效率选客户、语音识别等，可摆脱营销难题。

• 长沙卡信：

• 风险低：拥有稳定的运营商线路以及防封电销外呼系统，前期可以免费测试，Zui大程度降低客户购买风险。

• 功能完善：包含公有云（SaaS）和混合云两种，公有云方案受网络环境影响小，混合云方案是将电话线路通过语音网关接入到呼叫中心系统中再连接客户（企业端网络环境对通话质量有影响）。其软件能过滤有投诉几率的客户，从源头降低投诉，还设置了每天呼出次数限制，避免客户因感觉被骚扰而投诉。

• 沃创云：

• 流程串联高效：他家的手机外呼系统可以从触客、获客、管客多个维度将电销流程串联起来，实现电销的规范统一，让业务推进更加顺畅，提高效率。

• 服务全面：提供专业级智能云客服系统解决方案，含智能云客服、智能客服、全渠道智能客服系统、全渠道云客服、云客服、在线客服系统、呼叫中心等产品服务，通过营销和服务资源的高效协同、有效整合和实时调配，帮助企业提升业绩。

• 基智云：

• 资源丰富：收录了全网上万平台渠道的企业联系方式，为法律行业提供了大量的企业联系人资源，通过“推广、渠道资源、地推”等方式获得客户联系方式。

• 辅助功能实用：拓客地图为用户提供便捷的企业地址查询服务，方便上门拜访重要客户，了解客户真实需求。并且在与客户沟通时，能实时弹出信息录入界面和现有客户资料，便于二次沟通，同时提高企业对客户资源的管理能力，减少客户流失。