云呼叫中心系统怎么听录音

云呼叫中心系统听录音的方法主要通过系统内置功能实现

1. 系统部署与录音存储

• 云呼叫中心系统录音功能部署后，通话录音自动保存在云端或本地硬盘。

2. 录音查询与播放

• 用户可以通过系统界面查询录音，支持在线收听、下载及备份。

3. 权限管理

• 录音查看具有分级权限，管理员可配置员工权限，确保信息安全。

4. 录音质量与格式

• 录音采用数字化技术，支持多种语音压缩格式，保证录音质量。

5. 录音应用场景

• 录音用于客服质量考核、法律纠纷证据、服务问题诊断及品牌形象挽回。

6. 录音比对与分析

• 可将坐席端录音与服务器端录音进行比对，排查语音问题。

7. 录音软件与硬件

• 某些情况下，需使用特定软件或硬件（如电话录音盒、语音网关）进行录音。

8. 录音设置与操作

• 用户需在系统设置中开启录音功能，并遵循相应操作步骤进行录音管理。