外呼系统类型

一、按外呼操作模式分类

预览式外呼系统：销售人员预先浏览客户信息，然后决定是否发起呼叫，具有较高的针对性和可控性。

预测式外呼系统：通过算法预测客户接听电话的可能性，自动进行外呼，提高外呼效率。

渐进式外呼系统：逐步引导客户进行交互，例如先发送短信，再根据客户回应进行电话外呼。

二、按功能特点分类

点击外呼：Zui基本功能，也是Zui常用的。系统具有电话工具条，可以输入被叫号码，点击拨号进行呼叫。这种方式需要座席人员手工输入或者粘贴号码到输入框。

一键拨号：基于点击外呼提高效率的要求，在系统中的客户管理、工单管理、通话记录等一切有客户号码的地方，提供一键拨号的功能。

预览外呼（任务式）：由管理员（或者是具备专有权限的数据管理员）创建外呼任务，上传外呼数据，并分配给指定座席或者技能组。管理员可以启动、暂停或者删除任务等操作。

预测外呼（任务式）：由管理员创建任务并上传数据，但不需要分配到指定座席和技能组，而是指定接听的座席或技能组。座席等待电话振铃和外呼系统来电弹屏，接起电话即与客户通话，极大节省座席手工操作过程。

IVR外呼：通过外呼任务的方式，首先呼通客户侧，然后系统由IVR语音导航进行应答，让客户听取IVR内语音内容，也可转接给座席接听。

AI外呼：可以从本质上把它认为是一种由语音机器人实现的IVR外呼。语音机器人按照预设流程，与客户进行单轮、多轮的会话，识别客户意图，并在需要的节点上将呼叫转接到人工座席。

三、按其他分类方式

机器人外呼系统：采用语音识别功能，模拟人声对话的一种电话系统，主要针对大批量数据进行号码筛选，但不太适合需要人工接听的场景。

群呼系统：采用多通话协调的方式，系统会同时对几十上百或者几千个电话同时进行外呼，客户接听之后，系统会转接给销售或者客服人员接电话。

直呼模式：用户办理运营商任意号码绑定系统中间号，由中间号向目标客户转接呼叫，目标客户显示用户呼叫本机号码，被叫可直接回拨。

AI机器人外呼：由真人录制话术，机器人用虚拟号码拨打电话，降低了高频呼叫的风险，具有高频拨打、可靠等优点，可自动与客户沟通、介绍产品、自动筛选分类意向客户。