外呼系统是基于CTI技术的现代客户服务中心系统的一部分，主要用于电话营销，能够提高工作效率和客户满意度。

定义与功能

定义：外呼系统是通过电脑自动往外拨打用户电话，并将录制好的语音播放给用户的系统。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统bukehuoque的一个组成部分。

功能：外呼系统具有自动拨号、智能分配、通话录音、通话统计、黑名单管理以及语音识别与合成等功能。

应用场景

外呼系统广泛应用于快递业、房产业、金融业等多个行业，用于语音机器人拨打，节省大量人工外呼的时间、精力和花销。

提高工作效率

外呼系统可以帮助企业快速了解客户需求，提高销售人员的工作效率，通过数据统计分析，还能帮助企业及时发现问题并解决。

系统具有批量导入客户信息资料、一键拨号等功能，每天可以拨打电话几百通，比之前的人工拨号效率高出几十倍。

降低销售成本

外呼系统的出现，使得电销行业的成本大幅降低，不仅可以提高工作效率，还可以通过系统进行数据分析，优化销售流程。

提高客户满意度

外呼系统通过电话销售的方式与客户建立联系，并将其转化为销售线索，大大提高了客户满意度和接通率、成单率。

精准定位客户

外呼系统能够通过大数据的技术精准定位客户，销售人员可以根据客户所留下的联系方式进行精准筛选，快速将有意向的客户筛选出来。

解决封--9号问题

电销外呼系统是专门解决高频呼出封--9号的问题，通过使用专用电销线路将呼出转变为接入，以此来解决高频封--9号的问题。

增强企业内部管理

外呼系统可以帮助企业统一管理，实现各个部门之间的沟通协作，还能记录每一个销售人员的通话情况，帮助企业及时发现销售人员存在的问题。