一、外呼系统介绍

定义

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户的系统。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为外呼数据的获取以及外呼动作的发起两个阶段。系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码，等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号，所有无效的呼叫（如忙音、无应答、机器接听）都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因（忙、无人接），呼叫无法送到话务员，预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率，并且要求客户一定程度的参与。可通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段，系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。

功能

自动拨号：可以按照预设的规则，自动拨打大量的电话，无需人工干预，大大提高了工作效率。

语音播报：能将录制好的语音播放给用户，使用户在接听电话的同时听到相关信息，可提高信息传递的准确性和效率，减轻客服人员的工作压力。

智能分配：根据预设的规则，将电话分配给合适的客服人员或业务代表，提高客户服务的质量和效率，减轻客服人员的工作压力。

数据分析：记录和分析电话的呼出情况，包括呼出时间、时长、成功率等，这些数据有助于企业了解客户需求和市场情况，从而制定更加有效的营销策略和客户服务策略。

客户管理：可与客户管理系统集成，实现客户信息的共享和管理，客服人员能在电话外呼系统中查看客户的基本信息、历史记录等，更好地了解客户需求，提供更加个性化的服务。

录音功能：对电话进行录音，记录通话内容，可帮助企业监控客服人员的工作情况，提高服务质量，同时也可作为证据，保护企业和客户的权益。

特点

提高工作效率：自动拨号、语音播报、智能分配等功能使客服人员可以在短时间内处理大量的电话，从而提高客户服务的质量和效率。

降低成本：自动拨号无需人工干预，减少了人力成本；提高工作效率，降低客服人员的工作压力，从而减少培训成本和员工流失率。

提升客户满意度：客服人员可查看客户基本信息、历史记录等，提供更加个性化的服务，提高客户满意度。

合规性：可以帮助企业遵守相关法律法规，如《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等，记录通话内容确保企业和客户的权益得到保护。

应用场景

客户服务：用于客户回访、满意度调查、产品推荐等，客服人员通过该系统与客户进行沟通，了解客户需求，提供个性化的服务，从而提高客户满意度。

市场推广：适用于新产品推广、促销活动等，客服人员借助系统向潜在客户介绍产品或服务，提高销售转化率。

客户关怀：可用于生日祝福、节日问候等，客服人员通过系统向客户表达关怀和祝福，增强客户与企业的关系。

催收：用于逾期账款催收、信用卡还款提醒等，客服人员与逾期客户进行沟通，提醒客户还款，避免产生不良信用记录。

二、电话外呼系统哪里有

一些推荐的外呼系统提供商

合力亿捷外呼系统：功能较为全面，可满足企业多种需求。

数企·鱼鹰外呼系统：在市场上也是比较受认可的外呼系统之一。

洛克外呼云系统：功能全面、智能，提供自动拨打、智能沟通、自动记录、自动分类等功能。

腾讯EC：是一款开箱即用的全场景CRM系统，利用社交化、智能化技术帮企业打通获客 - 成交 - 复购全流程，让市场、销售、客服等部门无缝连接，实现以客户为中心的一体化协同，全面提升销售业绩，其中也包含外呼系统相关功能。

讯鸟软件外呼系统：也是比较好用的外呼系统之一。

外呼系统介绍

外呼系统（Outbound Call Center System或Auto Dialer System）是一种自动拨号技术，通过电脑自动往外拨打用户电话，并将录制好的语音或实时交互内容传递给用户。它是基于CTI（计算机电信集成）技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。以下是关于外呼系统的详细介绍：

一、外呼系统的工作原理

数据导入：外呼系统首先从数据库或其他数据源接收或导入客户联系方式列表，这些数据可能包含了姓名、电话号码、个人信息以及其他相关业务信息。

自动拨号：系统根据设定的策略（如顺序、优先级、时间段等）自动拨打电话，无需人工逐一手动输入电话号码，大大提高了拨号效率。

语音交互：当电话接通后，外呼系统可以播放预录的语音消息（如欢迎语、产品介绍或通知），或者启动交互式语音应答（IVR）系统，引导客户自助服务或等待人工座席接入。

人工介入：如果通话需要人工介入，系统会根据业务规则和算法将电话转接到Zui合适的座席，这可以基于技能组、地理位置、空闲状态等因素决定。

信息展示：当电话转接到座席时，外呼系统会在座席端的计算机屏幕上显示客户的相关信息，以便座席快速了解客户背景并开展有针对性的对话。

监控与分类：系统能够实时监控通话过程，包括通话时长、通话结果（如接通、挂断、无人接听等），并能根据通话结果对客户进行分类标记，以便后续跟踪处理。

数据分析：收集通话数据并生成各类报表，如接通率、平均通话时长、转化率等关键指标，为企业优化外呼策略提供依据。

二、外呼系统的类型

外呼系统主要分为三种类型：机器人外呼系统、群呼系统和人工外呼系统。

机器人外呼系统：利用语音识别技术，模拟人类对话，主要用于处理大量数据和筛选号码。但接通率较低，因为现代人接电话的频率高，容易识别出是机器人对话。

群呼系统：通过多通话协调，可以同时对大量电话进行外呼。客户接听后，系统会将电话转接给销售或客服人员。但客户接通率不稳定，可能导致大量漏接电话，增加电话费用和资源成本。

人工外呼系统：使用电脑或手机拨号，企业员工直接与客户实时对话，有效沟通客户需求，获取意向客户并达成成交。采用运营商专门电销线路，降低封卡概率，并附带电销CRM系统，提升客户管理和企业管理效率。

三、外呼系统的应用场景

外呼系统广泛应用于各种行业和业务领域，包括但不限于：

市场调研：快速收集市场数据，了解消费者需求、竞争对手情况以及市场趋势。

客户满意度调查：定期向客户发送调查问卷，了解客户对产品或服务的满意度。

预约提醒：医疗机构、美容院等使用外呼系统自动提醒客户预约时间。

催收通知：金融机构、电信运营商等利用外呼系统向客户发送催收通知。

通知公告：政府机构、社区组织等使用外呼系统向居民发送重要通知。

投票调查：在选举或民意调查中，用于随机抽样调查。

紧急响应：在自然灾害或突发事件发生时，迅速向受影响的地区发送紧急通知。

教育培训：通知学生和家长有关课程安排、考试时间等重要信息。

售后服务：解答客户疑问，处理客户投诉。

产品推广：向潜在客户介绍新产品或优惠活动。

四、电话外呼系统的获取途径

电话外呼系统可以通过多种途径获取，包括但不限于：

专业电销系统提供商：如深圳八度、来塔云、科能融合、企蜂云等，这些公司专注于电销系统的研发和销售，提供多种型号和功能的外呼系统供企业选择。

云服务提供商：如阿里云、腾讯云、华为云等，这些云服务提供商也提供AI外呼系统解决方案，企业可以根据自身需求选择合适的云服务方案。

电商平台：如淘宝、京东等电商平台也销售各种外呼系统，企业可以在这些平台上搜索并购买适合自己的外呼系统。

在选择电话外呼系统时，企业需要考虑系统的稳定性、功能丰富性、易用性、价格以及售后服务等因素，以确保所选系统能够满足企业的实际需求。