外呼系统的类型

外呼系统是一种自动拨打电话的系统，广泛应用于企业中以提升业务效率。根据不同的业务需求和技术特点，外呼系统可以分为多种类型。以下是几种常见的外呼系统类型：

1. 自动外呼系统

自动外呼系统是目前Zui常见的外呼系统之一。它可以自动识别客户的需求，提供相关服务，并自动记录通话信息和记录客户反馈。这些信息可以用于跟进、升级、销售等业务。

2. 智能外呼系统

智能外呼系统是一种高度定制的外呼系统，它可以根据企业的实际需求进行调整，以提高工作效率。它可以根据客户历史记录、购买意向、兴趣等个性化信息，进行高效的通讯，并将通话结果记录下来，方便追踪业务进展。

3. 人工智能外呼系统

人工智能外呼系统是一种基于深度学习技术的外呼系统。它可以通过自学习、自适应来提高通信效率。在外呼过程中，它还可以通过语言识别、情感分析等技术来分析和理解客户情感，有效提高企业的服务质量和客户满意度。

4. 机器人外呼系统

机器人外呼系统采用语音识别功能，模拟人声对话的一种电话系统，主要针对大批量数据进行号码筛选。但现代人接电话的次数更加频繁，可能一听是机器人对话就挂电话，所以这种系统不太适合需要人工接听的场景。

5. 群呼系统

群呼系统采用多通话协调的方式，系统会同时对几十上百或者几千个电话同时进行外呼，具体根据企业需求而定。客户接听之后，系统会转接给销售或者客服人员接电话。

6. 直呼模式

直呼模式用户办理运营商任意号码绑定系统中间号，由中间号向目标客户转接呼叫，目标客户显示用户呼叫本机号码，被叫可直接回拨。

7. AI机器人

AI机器人由真人录制话术，机器人用虚拟号码拨打电话，降低了高频呼叫的风险。AI机器人功能优点包括高频（每天可拨打1000+个电话）、可靠（AI外呼机器人的话术由真人专属录制，可以与自动与客户沟通，介绍产品，自动筛选分类意向客户，工作效率无法手动比较）。

8. CRM客户管理功能电话外呼系统

CRM客户管理功能电话外呼系统自带CRM客户管理功能，可支持客户资料管理、客户跟踪记录、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等。避免销售员流动带来的客户流失。

9. 预览型拨号系统

预览型拨号系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。

10. 预测型拨号

预测型拨号将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。一般的外呼系统主要有客户关系管理、坐席监控管理、外呼的一键拨号、来电弹屏、通话录音存储、报表导出、短信通知、号码隐藏及批量外呼等。

外呼系统是什么意思

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。主要有电话回访、电话语音播报、电话呼叫系统等方面。系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，并将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI（或称为CIT）技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。外呼系统有多种类型，以下是几种常见的分类：

一、按拨打方式分类

预览型外呼系统：

在呼叫前显示客户信息，供操作人员判断是否呼叫。

适用于对客户沟通质量要求较高、需要提前了解客户信息的场景。

系统先接通销售的电话，再拨打客户电话，可避免无人接听、占线、线路故障等导致的客户流失，提升电话外呼效率。

预测型外呼系统：

使用算法预测可能接通的电话，并优先拨打。

能自动筛选号码，剔除空号、停机、重复号码，节省销售时间。

适合需要大量外呼且追求高效率的企业，如营销、推广等场景。

还会将因各种原因无法接听的号码放入新联系名单，后续继续联系。

预约型外呼系统：

在客户参与的基础上，通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式，根据客户预约请求，发送客户所需信息，实现服务。

例如客户通过电话预约某项服务，系统按其要求发送相关信息。

二、按技术架构和功能分类

云呼叫中心：

云端部署，具备高度的灵活性和可扩展性。

能够支持多渠道的接入，方便企业统一管理客户的沟通渠道。

基于云计算技术，企业无需投入大量硬件设备和维护成本，可根据需求随时调整系统规模和功能。

定制化外呼系统：

根据企业特殊需求定制开发，具有更高的个性化和定制化程度。

如允许员工使用智能手机或平板进行外呼，简化操作流程，提高工作灵活性和便捷性。

智能外呼系统：

结合人工智能技术，有更智能的拨打策略和客户服务能力。

可提高接通率，节省人力成本。

例如利用语音识别和自然语言处理技术理解客户意图，提供更精准的服务。

多渠道外呼系统：

支持多种通信方式，如电话、短信、邮件等。

满足不同客户沟通偏好，提高外呼效果和客户满意度。

呼叫中心软件：

集成呼叫管理、客户管理、报表统计等多种功能。

为企业提供一站式客户服务解决方案，可对呼叫流程全面监控和管理，提升服务质量和效率。

三、按功能特点分类

自动外呼系统：

依据客户需求和预设条件自动拨打电话并记录通话内容。

可实现一键拨号等功能，减少人工拨号工作量和时间。

还能自动过滤无效号码。

外呼系统的主要作用

降低成本：外呼系统能够显著减少人力成本，通过提高接通率和减少无效通话，降低企业的通信费用。

提高工作效率：如自动外呼系统的自动拨号、一键拨号功能，减少人工拨号时间和工作量；预测型外呼系统自动筛选号码，节省销售时间；智能外呼系统能快速获取更准确的客户线索，提高企业工作效率。

增加销售机会：通过高效外呼功能，快速联系大量潜在客户，提高通话频率，增加销售机会，促进销售转化。

优化服务质量：提供统一标准的服务，如智能语音导航为客户提供准确服务指引；录音功能可监督和评估服务质量，及时发现问题并改进，提升整体服务水平；智能语音服务和人工服务结合，满足客户需求。

提供决策依据：记录的大量通话数据和客户信息，可为企业决策提供有力支持，如通过分析客户反馈和需求了解市场趋势和客户痛点，为产品研发、市场策略调整等提供参考；评估销售人员工作表现和通话效果，制定合理的绩效考核制度和培训计划。

增强客户管理、体验：可以根据客户的不同需求和偏好，提供个性化的服务，销售人员可以实时查看客户历史记录，了解客户背景和需求，从而更好地开展销售工作，增强客户对企业的信任感和满意度，提高客户粘性。

，外呼系统是一种功能强大且类型多样的自动化电话拨打和管理工具。企业可以根据自身需求和特点选择合适的外呼系统类型，以提高工作效率、降低成本并优化客户服务质量。